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Lünendonk® Trendstudie

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Versicherungen 2020 - Trends, Technologien und Geschäftsmodelle

VERSICHERUNGEN 2020

VERSICHERUNGEN 2020 TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE der IT-Systeme“ mehr als drei Viertel der Studienteilnehmer vorhat, in hohem Maße auf externe Ressourcen zurückzugreifen. Deutlich unterproportionale externe Unterstützung planen die Befragten zum Beispiel in den Funktionen „Vertriebs- und Beratungsprozesse“, „Außendienst-Systeme“, „Schadenbearbeitung“ oder auch „Customer Relationship Management (CRM)“. Auch Projekte zur „Vernetzung dezentraler Einheiten (Collaboration)“ scheinen die Hälfte der untersuchten Unternehmen mit eigenen Ressourcen umzusetzen. Allerdings zeigen die Ergebnisse auch, dass bei der anderen Hälfte der untersuchten Versicherungen durchaus externer Support benötigt wird. Bei technischen Querschnittsthemen dagegen rechnen die befragten Manager damit, überproportional mehr externe Dienstleister einzubinden. Hierzu gehören die Technologien „Mobile Business“, „Business Analytics/Big Data“ und „Konvergenz aus IT und Telekommunikation (ICT)“. 34

VERSICHERUNGEN 2020 TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE Zusammenarbeit mit externen Beratungs- und IT-Dienstleistern Grundsätzliche Erwartungen an externe Beratungs- und IT-Dienstleister Mittelwerte – Bewertungsskala von 1 = „völlig unwichtig“ bis 4 = „sehr wichtig“ Völlig unwichtig Sehr wichtig Kompetenz im jeweiligen Fachthema 3,4 3,3 Branchenkompetenz Methodenkompetenz 3,3 3,2 3,3 3,3 Strategiekompetenz 2,9 3,2 Projektreferenzen 3,1 3,1 Technologiekompetenz 3,0 3,5 Kompetenz im Betrieb kompletter Geschäftsprozesse (BPO) 2,8 3,0 Ganzheitliches Portfolio und Abdeckung aller Themen 2,6 2,9 Kompetenz in IT-Strategie sowie Umsetzung von Beratungskonzepten in IT-Prozesse 2,8 3,4 Outsourcing-Kapazitäten 2,6 2,9 Internationale/globale Präsenz 2,6 2,5 Managementberatung (n = 120) IT-Dienstleister (n = 121) 1 2 3 4 Abbildung 13: Sowohl Managementberatungen als auch IT-Dienstleister müssen die Versicherungsbranche und die jeweiligen Fachthemen bestens beherrschen. Von IT-Dienstleistern wird vor allem erwartet, dass sie Fachkonzepte umsetzen und gleichzeitig die IT-Prozesse anpassen. Die Erwartungen von Versicherungsunternehmen an externe Beratungs- und IT-Dienstleister unterteilen sich in Fähigkeiten beziehungsweise Fertigkeiten und wünschenswerte Kompetenzen. Darüber hinaus fallen die Anforderungen an Managementberater und IT-Dienstleister naturgemäß in einigen Bereichen unterschiedlich aus und hängen von den jeweiligen Aufgabenstellungen ab. Zum relevanten Set der wichtigsten Auswahl- und Beauftragungsfaktoren gehören insbesondere Kompetenzen hinsichtlich Fachthema, Branche, anzuwendenden Methoden und Strategieentwicklung. Für Managementberatungen liegen die Bewertungen hierfür auf einer Skala von 1 = „völlig unwichtig“ bis 4 = „sehr wichtig“ deutlich über drei Bewertungspunkten. 35

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