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Lünendonk® Trendstudie

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Versicherungen 2020 - Trends, Technologien und Geschäftsmodelle

VERSICHERUNGEN 2020

VERSICHERUNGEN 2020 TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE Inhaltsverzeichnis Vorwort........................................................................................................................................................... 4 Executive Summary...................................................................................................................................... 6 Herausforderungen und Optimierungsbedarfe in der Versicherungswirtschaft................................................... 9 Kernbausteine des Geschäfts: Künftige Vertriebs- und Kommunikationskanäle ............................................. 16 Positionierungsstrategien................................................................................................................................... 19 Erwartete Impulse durch Social Media und Mobile Business........................................................................... 24 Eigenbild: Auswahlkriterien für die Branche aus Sicht der Versicherungen .................................................... 26 Geschäftsprozesse und ihre unterstützenden Technologien............................................................................... 29 Investitionsplanungen der Versicherungen........................................................................................................ 32 Zusammenarbeit mit externen Beratungs- und IT-Dienstleistern...................................................................... 35 Über die Zukunft von Versicherungen im Jahr 2020......................................................................................... 40 Methodik der Studie........................................................................................................................................... 43 Partner dieser Trendstudie................................................................................................................. 44 BearingPoint...................................................................................................................................................... 45 compeople.......................................................................................................................................................... 46 IKOR.................................................................................................................................................................. 47 msg systems....................................................................................................................................................... 48 Lünendonk ........................................................................................................................................................ 49 3

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