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DE | inscom 2016 Report

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DIGITAL EXCELLENCE

Innovative Lösungen

Innovative Lösungen für Kundenzentrierung, Kollaboration und Customer Experience Konkrete Lösungen und Umsetzungsbeispiele, die das Prädikat „Digital Excellence“ verdienen: Im Digital Excellence Forum der inscom präsentierten Experten aktuelle Showcases, die eindrucksvoll demonstrieren, wie sich die bisherige Versicherungswelt mit der digitalen Welt verbinden lässt – und welche Möglichkeiten beispielsweise Cognitive Computing, integrierte Cloud- und IoT-Lösungen sowie die SAP HANA-Plattform eröffnen. Dr. Matthias Quaisser, und Alexander Schäper, Cognitive Solutions Team Insurance IBM, IBM Deutschland GmbH Cognitive Services für Versicherer Ingo Gringer, Leiter Center of Competence Input/Output Management und Portale, msg Kundenzentrierung – Clever gemacht Cognitive Computing unterstützt Versicherer in allen Bereichen ihrer Wertschöpfungskette. Die Einsatzgebiete umfassen unter anderem die Bereiche Marketing und Vertrieb, Kontakt- und Call Center, Sentiment-Analysen, Bilderkennung, Schaden-/Leistungsoptimierung, Underwriting sowie die Auswertung von Social Media. IBM stellt Versicherern Cognitive Services zur Verfügung, die sofort über eine API verfügbar und nutzbar sind. Dieser Showcase stellt die Bedürfnisse des Kunden klar in den Mittelpunkt. Unter Einbeziehung sozialer Netzwerke wird beispielhaft eine Hausrat-Versicherung „auf der Couch“ abgeschlossen. Diese wird automatisch policiert und im Bestand der Insurance Suite angelegt. Die Story kombiniert eine zeitgemäße User Experience mit versicherungsfachlichen Prozessen und SOA-/Non-SOA- Infrastrukturen. Aktuelle Services aus den Bereichen Kognition (IBM Watson), Input Management (Insiders), Output Management (kühn & weyh), Digitale Signatur (is2), Tarifierung und Bestand (msg) sowie Verschlüsselung (eperi) in einer Cloud-Lösung (IBM) werden cloudbasiert integriert. 24 Digital Excellence Forum

Michael Thaler, Senior Project Manager Solution Consulting, msg Matthias Wenzl, Managing Director & Partner, CAWECO GmbH msg.BPC – Integrierte Business Partner Compliance Internationale Sanktionen sowie länderübergreifend wirkende Gesetze gegen Korruption, Geldwäsche und Terrorfinanzierung stellen Versicherungsunternehmen vor ganz neue Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Geschädigten. msg Business Partner Compliance (msg.BPC) integriert die vollautomatische Identifikation und Bestätigung von Firmendaten und vereinfacht so die Integritätsprüfung von Geschäftspartnern. Louise Cooke, Managing Director, NEXONTIS Consulting GmbH Real time Profitability and Solvency Management SAP Performance Management ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit auf Profitabilitäts- und Bonitätsinformationen zuzugreifen und damit besser zu verstehen, wie sich ihr Business ändert: Als native HANA-Lösung unterstützt es Versicherer dabei, Profitabilität und Bonität detailliert zu simulieren. Über ein leicht zu bedienendes User Interface und aktuelle Integrationstechnologien können Versicherer das Tool mit geringem Aufwand in ihre bestehende Systemlandschaft einbinden. Karsten Fiolka, Senior Solution Specialist, Research & Innovation, IBU Insurance, SAP SE Increase customer satisfaction and generate new revenue streams with IoT Sven Röhl, Executive Vice President, msg global solutions Canada Digital Excellence in Action! IoT-basiertes Loyalty-Programm für den digitalen Kunden Versicherer müssen nicht nur möglichst kosteneffiziente Produkte und eine einfache Schadenabwicklung anbieten, sondern vor allem den Kunden in den Mittelpunkt stellen – eine positive Customer Experience ist daher von zentraler Bedeutung. Die SAP HANA-Cloud- Plattform bietet die Grundlage für neue IoT-Technologien und Devices sowohl im Back- als auch im Front-End. Am Beispiel eines Kunden in seinem „Connected Home“ wird deutlich, wie Versicherer ihre Business-Modelle anpassen und Servicequalität erhöhen können, um eine maximale Kundenbindung zu generieren. Belohnungsprogramme, die den Kunden mehr Kontrolle und Feedback geben, erobern die digitale Versicherungswelt. Anhand von Beispielen aus den Bereichen Gesundheit/Leben und Kfz zeigt der Showcase, wie Versicherer auf der Basis des msg IoT Analyzers – Gewinner der SAP und HERE IoT Apps Challenge 2016 – IoT-Daten analysieren, instrumentalisieren und ein eigenes Internetder-Dinge-Portfolio entwickeln können. Digital Excellence Forum 25

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Die Bandbreite unterschiedlicher Branchen- und Themenschwerpunkte decken im Unternehmensverbund eigenständige Gesellschaften ab: Dabei bildet die msg systems ag den zentralen Kern der Unternehmensgruppe und arbeitet mit den Gesellschaften fachlich und organisatorisch eng zusammen. So werden die Kompetenzen, Erfahrungen und das Know-how aller Mitglieder zu einem ganzheitlichen Lösungsportfolio mit messbarem Mehrwert für die Kunden gebündelt. msg nimmt im Ranking der IT-Beratungs- und Systemintegrationsunternehmen in Deutschland Platz 7 ein.


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